Persoonlijk

Mijn Gegevens

Wij begrijpen dat je terughoudend bent met het verstrekken van persoonlijk informatie op het internet, daarom vragen wij je alleen informatie welke noodzakelijk is. Deze bestanden worden veilig door ons bewaard. Om aan de strenge eisen van de MGA te voldoen, moeten wij je soms om documenten vragen. Als dit gebeurt, zorgen wij ervoor dat jouw documenten veilig zijn. Lees onze Privacybeleid voor meer informatie. Voor vragen kun je kijken bij onze veelgestelde vragen. Als deze je niet verder helpen, helpen onze Klantenservice team je graag verder.

Claims en geschillen

Het creëren van een aangename ervaring is ons doel. We willen er zeker van zijn dat al onze spelers volledig tevreden zijn over ons product en onze service. Echter, we zijn ons ervan bewust dat we in zeldzame gevallen niet aan deze verwachting kunnen voldoen. Als je het gevoel hebt dat de kwaliteit van onze spellen, website of service te wensen overlaat, neem dan contact met ons op via de chat, telefoon of stuur een bericht. Een van onze klantenservice medewerkers staan u graag te woord.

Chat: www.onecasino.com , klik op de klantenservice knop
Email: complaints@onecasino.com
Telefoonnummer: + 356 27782188

In gevallen waarin jouw persoonlijke of andere gegevens betrokken zijn, neem contact op met onze functionaris voor gegevensbescherming via dpo-officer@onecasino.com.

Als je niet tevreden bent met het resultaat, nadat je jouw probleem bij onze klantenservice aan de orde hebt gesteld, kun je een formele klacht indienen door ons te schrijven via klachten@onecasino.com. Een formele klacht wordt als geldig beschouwd als deze duidelijke informatie over jouw identiteit bevat. Zorg er daarom voor dat je het volgende in de klacht opneemt:

• Je Gebruikersnaam
• Je Naam en Achternaam
• Een gedetailleerde uitleg van de klacht
• Details van eventuele eerdere correspondentie die u met ons heeft gehad

Uiteraard zijn alle verstrekte Persoonsgegevens onderworpen aan ons Privacy Beleid.

Zodra wij jouw klacht hebben ontvangen, streven wij ernaar deze binnen 24 uur te bevestigen.

Jouw klacht wordt intern onderzocht en we zullen er alles aan doen om je uiterlijk 10 dagen na ontvangst van de klacht te antwoorden, op voorwaarde dat we dit in bepaalde gevallen met nog eens 10 dagen kunnen verlengen.

Als je niet tevreden bent met het uiteindelijke resultaat van het onderzoek nadat je de klachtenprocedure hebt voltooid, kun je de kwestie doorverwijzen naar onze Alternative Dispute Resolution Provider: eCogra.

Geschillen met ons kunnen hier via eCogra aan de orde worden gesteld: https://www.ecogra.org/srs/dispute.php

De gedetailleerde procedure voor het indienen van een klacht bij eCogra is te vinden via de volgende link  https://ecogra.org/ata/policies_procedures.php.