Limieten zetten

Het instellen van limieten is verplicht: zonder dit te doen, is het niet mogelijk je registratie te voltooien. Je stelt de limieten zelf in als je je registreert bij OneCasino. Ze zijn belangrijk om je te helpen bewust te spelen. We vragen o.a. limieten in te stellen voor je speelduur, maximale stortingsbedrag en maximale tegoed op je balans. Zorg altijd dat de limieten zo ingesteld staan dat ze ruim binnen je budget en planning vallen.

De in Nederland verplichte limieten zijn de volgende:

Stortingslimiet

• Met een stortingslimiet zorg je dat je per dag, week of maand niet meer kunt storten dan het door jou gekozen bedrag. Verstandig is altijd te zorgen dat je limiet ruim binnen je budget valt. Hou hierbij rekening met je inkomen; de vaste lasten die je hebt; en andere uitgaven aan bijvoorbeeld hobby's en evt. onverwachte uitgaven. Zorg dat je limiet nooit boven het bedrag uitkomt dat overblijft na aftrek van je uitgaven.
  
  Wanneer je een limiet instelt van meer dan € 350 (24 jaar en ouder) of € 150 (18-24 jaar) per maand, word je doorgestuurd naar onze live chat om de risico´s met je te bespreken. Als dit duidelijk is en het verliezen van het bedrag niet tot problemen kan leiden, wordt de limiet verhoogd. Na goedkeuring is de gebruikelijke 7 dagen beslisperiode van kracht.
  
  Voor volwassen spelers in Nederland geldt een maximale stortingslimiet van € 5.000 per dag welke niet verhoogd kan worden. Voor jongeren onder de 24 is dit € 400 per maand.

Toegangstijdlimiet

• Met deze limiet beperk je de tijd die je kunt besteden aan het gokken op de website. Je kunt deze instellen per dag, week en maand. De maximale limiet is bij ons 8 uur per dag, 56 uur per week en 240 uur per maand. Voor jongeren onder de 24 geldt een maximale limiet van 6 uur per dag.
  
  Bij deze limiet is het ook altijd goed om rekening te houden met de tijd die je besteedt aan werk, hobby's, slapen en sociale verplichtingen. De tijd die overblijft, kun je instellen als tijdslimiet voor gokken. Als we signalen opmerken die erop duiden dat je overmatig speelt, nemen we contact met je op om dit te bespreken.
  
  Wanneer je deze limiet bereikt word je gelijk voor 30 dagen uitgesloten van promoties.

Max. Saldolimiet

• Met deze limiet geef je aan welk bedrag je maximaal op je casino-account wilt hebben. Alle bedragen die daar boven komen, worden automatisch uitbetaald door ons. Door deze saldolimiet zorg je ervoor dat je niet te lang doorspeelt met je winsten en deze gewoon naar je worden uitbetaald. Je kunt ondertussen met de rest van je saldo verder spelen. Denk er bij het instellen van je limiet aan dat, wanneer je saldolimiet lager is dan € 750, je minder stortingsbonussen aangeboden krijgt.

Naast deze verplichte limieten, hebben we ook aanvullende limieten. Je kunt zelf bepalen of je die invult, maar we raden het wel aan. Deze zijn:

Verlieslimiet

• Met een verlieslimiet kun je instellen wat het maximale bedrag is dat je per dag, week of maand kunt verliezen. Wanneer je de limiet hebt bereikt, kun je geen nieuwe inzetten plaatsen tot je limiet opnieuw start.

Inzetlimiet

• Met deze limiet kun je een maximaal bedrag instellen dat je per dag, week of maand wilt inzetten op onze spellen. Ook wanneer je deze limiet bereikt, kun je niet meer inzetten op spellen tot je limiet opnieuw start.

Sessie tijdlimiet

• Als laatste hebben we de sessielimiet. Met deze limiet stel je in hoelang je wilt spelen per sessie. Bij het bereiken van deze limiet krijg je een pop-up bericht te zien met hoelang je hebt gespeeld. Daarna kun je opnieuw verder spelen.

Je limieten wijzigen

Alle limieten kun je zelf direct verlagen: deze wijziging wordt meteen verwerkt. De limieten die je zelf kunt verhogen zijn: de tijdslimiet, saldolimiet, verlieslimiet, inzetlimiet en sessielimiet. Voor het verhogen van je limieten, geldt een wachttijd van 7 dagen waarna de verhoging actief is.

Het verhogen van je stortingslimiet naar, of meer dan, € 350 (24 jaar en ouder) or € 150 (jonger dan 24) per maand vereist onze goedkeuring na een persoonlijk contact.

Hier lees je alles over onze limieten. Voor meer informatie, kun je een e-mail sturen naar verslavingspreventie@onecasino.com of klik snel op de live chat knop, waarmee je direct in contact komt met een van onze medewerkers.

Nettostortingsgrens

Het Nettostortingsbedrag is het bedrag dat je maandelijkse stort, minus het uitbetaalde bedrag. Stort je € 100 en betaal je jezelf die kalendermaand € 50 uit, dan is je Nettostortingsbedrag € 50. Er geldt in Nederland een Nettostortingsgrens van € 700 (24 jaar en ouder) en € 300 (18-24 jaar). Wanneer je dit bedrag bereikt, kun je die kalendermaand niet meer storten, tenzij je aantoont dat je genoeg financiële middelen hebt om de grens te verhogen. Je kunt deze verhoging ook van tevoren aanvragen.

Aanpassen van je Nettostortingsgrens kan door Bewijs van Inkomsten aan te leveren.

Time-out

Als je een pauze wilt nemen van het spelen, dan kun je er voor kiezen een zelfuitsluiting te activeren. De opties voor uitsluiting zijn: 1 dag, 7 dagen, 30 dagen, 90 dagen, 180 dagen en voor onbepaalde tijd.

Let op: zodra de termijn verloopt wordt de blokkade automatisch opgeheven en kun je weer gebruik maken van je account.

Wanneer u kiest voor een uitsluiting voor onbepaalde tijd, wordt uw account niet automatisch opnieuw geopend. Vanaf 3 maanden nadat u deze uitsluiting heeft gestart, kunt u de reactivering van uw account aanvragen. Dit kunt u doen via onze klantenservice.

Hulp nodig? Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar via telefoon, ticket of chat.

Zelfuitsluiting

Ook kunt u altijd aan de klantenservice vragen om u uit te sluiten van de website, als u dit liever niet zelf doet. U kunt ze op elk gewenst moment bereiken via livechat, via een bericht vanuit uw account of per telefoon.

Wil je jezelf echter uitsluiten van het gehele legale kansspelaanbod op de Nederlandse markt, dan kan dat door je te registreren in het Cruks (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen). Klik hier om je te registreren bij het Cruks.

Hiermee sluit je jezelf uit van alle online kansspelaanbieders met een Nederlandse licentie. Ook bij de fysieke casino's en speelhallen in Nederland kun je dan niet meer gokken.

Zelftest

Gokken is niet zonder risico. Het is mogelijk om de controle te verliezen en daardoor financiële of mentale problemen te ontwikkelen. Dit kan uiteindelijk zelfs leiden tot een gokverslaving. Heb je het gevoel dat je niet meer verantwoord speelt of dat het gokken een negatieve invloed heeft op je leven? Doe dan de zelftest van het Centrum voor Verantwoord Gokken hier.

Door deze test krijg je meer inzicht in je speelgedrag en gok je bewuster. Je antwoorden worden geanalyseerd en beoordeeld, waarna je advies op maat ontvangt over hoe je het best verantwoord kunt spelen of welke hulp je kunt gebruiken. Dit kan allemaal anoniem.

Ook Loket Kansspel biedt verschillende zelftesten aan. Deze vind je hier.

Tips and Tricks

Sta je weleens stil bij je speelgedrag? Gebruik deze Tips and Tricks om je spel verantwoord te houden.

• Gokken gaat om het plezier en niet om het winnen van een groot geldbedrag.
• Speel alleen met geld dat je kunt missen en stel je limieten realistisch.
• Financiële problemen? Kansspelen zijn nooit de oplossing.
• Probeer nooit je verlies terug te winnen.
• Spelen bij OneCasino is leuk, maar maak ook tijd vrij voor je andere hobby's.
• Speel niet wanneer je te veel gedronken hebt of onder de invloed van of drugs bent.
• Geestelijk uit balans? Speel alleen als je je goed voelt.
• Speel niet als je een verslavingsverleden hebt.
• Speel alleen op OneCasino of één van de andere legale Nederlandse sites.

Heb je advies of hulp nodig over verantwoord spelen? Onze klantenservice staat 24/7 voor je klaar via live chat of telefoon. Stuur je liever een e-mail? Neem dan contact met ons op via verslavingspreventie@onecasino.com.

Ons Preventiebeleid

Plezier staat voorop bij OneCasino en verantwoord gokken, speelt een belangrijke rol hierin. Omdat er risico's verbonden zijn aan je bezoek aan OneCasino doen we er alles aan om te voorkomen dat je in de problemen komt.

Ons uitgebreide preventiebeleid bestaat o.a. uit wettelijke regels en onze zorgplicht. Dat begint bij het opleiden van onze medewerkers om de eerste signalen van kansspelverslaving te signaleren. Als we merken dat je gedrag signalen vertoont die overeenkomen met signalen van, of een verhoogd risico op, kansspelverslaving, dan wordt dit opgepakt door ons team.

Er wordt vervolgens samen met jou gekeken hoe je het beste je speelgedrag onder controle kunt houden. Het instellen van limieten of een tijdelijke zelfuitsluiting zijn hierbij een mogelijkheid. Hebben we echter het idee dat onze kansspelen een te groot risico voor je vormen en je zelf niet de gewenste limieten of uitsluitingen in wilt of kunt stellen, dan leggen we je limieten op. Ook kunnen we besluiten je (tijdelijk) uit te sluiten.

Op het moment dat we contact met je opnemen in het kader van ons verslavingspreventiebeleid, hoort daarbij dat we je voor een bepaalde periode geen bonussen kunnen geven. Die periode is afhankelijk van de genomen maatregel.

30 dagen uitsluiting:

Je krijgt 30 dagen geen bonussen aangeboden als:

• we je inzicht geven in jouw gokgedrag via een bericht.

60 dagen uitsluiting:

Je krijgt 60 dagen geen bonussen aangeboden als:

• we je aanraden zelf gebruik te maken van de limieten.
• we je een limiet opleggen zonder je toestemming.

90 dagen uitsluiting:

Je krijgt 90 dagen geen bonussen aangeboden als:

• we je aanraden jezelf voor bepaalde of onbepaalde tijd uit te sluiten.
• we je zonder jouw toestemming voor bepaalde of onbepaalde tijd uitsluiten.

12 maanden uitsluiting:

Je krijgt 12 maanden geen bonussen aangeboden als:

• we je adviseren jezelf uit te sluiten, omdat er serieuze risico's verbonden lijken te zijn aan je gokgedrag. (Mocht dit geconcludeerd zijn na persoonlijk onderhoud).

Tip: Je kunt je limiet instellen via Limieten in je account navigatie. Kies hier het type limiet, het bedrag of de tijd die je maximaal wilt spenderen en selecteer de periode waarvoor je dit wilt instellen.

Veilig & Verantwoord spelen

Behoor jij bij één van de onderstaande groepen? Dan kun je je niet bij ons registreren.

• Je bent minderjarig, dus nog geen 18 jaar
• Je kunt geen geldig identiteitsbewijs overleggen
• Je bent ingeschreven bij CRUKS

Grenzen bewaken

We helpen je graag je eigen grenzen te bepalen en te bewaken. Daarom monitoren wij het speelgedrag van alle spelers om verhoogde speelfrequentie of om tekenen van verslaving op tijd te signaleren en in te grijpen, zodat jij als speler op een verantwoorde manier kunt blijven spelen. Mochten wij zien dat je over je grens blijft gaan kan er een interventiegesprek volgen. Hierin zoeken we samen naar een oplossing voor je speelgedrag, dit kan zijn dat je je speelgedrag matigt en je limieten voor je speeltijd per direct verlaagd. Uiteraard ondersteunen onze medewerkers je hierbij. Mochten wij na het eerste gesprek nog steeds signalen ontvangen dat je over je grens blijft gaan dan zijn we genoodzaakt vanuit onze zorgplicht preventiemaatregelen op te leggen. Hierbij kijken we samen naar wat er voor jou nodig is.

Hulp nodig bij het bewaken van je eigen grenzen? Klik hier om in contact te komen met onze klantenservice, wij staan 24/7 voor je klaar.

CRUKS

Wil je jezelf niet alleen bij OneCasino, maar bij alle aanbieders met een Nederlandse licentie de toegang ontzeggen? Registreer je dan in het CRUKS-uitsluitingsregister. Let op; deze uitsluiting geldt voor minimaal een 6 maanden. Klik hier om je te registreren bij CRUKS.

Een uitsluiting bij het Cruks zorgt er niet alleen voor dat je online bent uitgesloten van gokken, maar ook dat je in fysieke casino's en speelautomatenhallen niet meer mag spelen.

Hebben wij tijdens een preventiegesprek je dringend geadviseerd om je in te schrijven en je geeft hier geen gehoor aan? Dan heeft OneCasino het recht om een verzoek in te dienen bij de Kansspelautoriteit om je in het CRUKS-register te laten opnemen. Wij doen dit als we het idee hebben dat spelen een gevaar kan vormen voor de speler of zijn of haar omgeving.

Hulpverlening

Heb je het gevoel dat je het gokken niet langer onder controle hebt en wil je professionele hulp bij het veranderen van je speelgedrag? Er zijn verschillende hulporganisaties die jou, ook anoniem, een helpende hand kunnen bieden. Kijk op www.loketkansspel.nl om gepaste hulp bij jou in de buurt te vinden. Hier vind je een uitgebreid overzicht hulpverleningsmogelijkheden van zowel online-hulp, als de dichtstbijzijnde verslavingszorginstelling bij jou in de buurt.

Hieronder vind je een lijst met de contactgegevens van organisaties die we aanraden:

- Loket Kansspel
Loket Kansspel is het centrale steunpunt op het gebied van gokproblemen. Ze bieden zelf hulp en begeleiding én verwijzen door naar hulp en begeleiding bij jou in de buurt.
Telefoonnummer: 0800-2400022
Whatsapp: 06-59818331
Email: info@loketkansspel.nl
Website: www.loketkansspel.nl

- Stichting AGOG (Anonieme Gokkers Omgeving Gokkers):
Stichting AGOG begeleiden structurele groepsbijeenkomsten voor anonieme spelers en hun naasten door heel Nederland.
Telefoonnummer: 0800-2277722
E-mail: info@agog.nl
Website: www.agog.nl

- GA-Gamblers Anonymous Nederland:
Deze groep ervaringsdeskundigen ondersteunt elkaar in hun gemeenschappelijke probleem en wil om te herstellen. Je kan geheel anoniem deelnemen aan de meetings op diverse locaties in het land. (fysiek of online)
Telefoonnummer: 06-19009596
E-mail: info@gamblersanonymous.nl
Website: www.gamblersanonymous.nl

- De Kansspelautoriteit
Op de website van de Kansspelautoriteit is veel informatie te vinden over een veilige manier van spelen. Zo is hier een lijst te vinden van alle casino's met een Nederlandse vergunning. Daarnaast zijn er ook tips voor veilig spelen en informatie over het vinden van hulp bij gokproblemen.
Email: info@kansspelautoriteit.nl
Website: www.kansspelautoriteit.nl/veilig-spelen

- Centrum voor Verantwoord Gokken
Deze website geeft je informatie over gokken, je kunt er via de zelftest erachter komen of je een probleem hebt met gokken en ze verwijzen je door naar organisaties die kunnen helpen om jouw gokgedrag weer onder controle te krijgen.
Telefoonnummer: 06-41622869
E-mail: info@cvvgokken.nl
Website: www.spelers.centrumvoorverantwoordgokken.org

Maak je je zorgen over een vriend of familielid?

Heb je het vermoeden dat een vriend of familielid een kansspelprobleem heeft en maak je je zorgen? Klik dan hier om in contact te komen met onze klantenservice, wij staan 24/7 voor je klaar. Daarnaast vind je op www.loketkansspel.nl veel informatie over hulp en steun voor naasten. Je kunt ook contact zoeken met de hulpverleningsinstelling: Help! mijn dierbare is verslaafd. Deze website is ontwikkeld om jou te helpen bij het leren omgaan met deze moeilijke situatie en biedt gratis telefonisch advies, workshops en individuele hulp aan.

Telefoonnummer: 020-6703530
E-mail: info@helpmijndierbareisverslaafd.nl
Website: www.helpmijndierbareisverslaafd.nl

Jongvolwassenen tot 24 jaar

Ben je tussen de 18 en 24 jaar? Dan zijn we extra alert op je activiteiten en zorgen we er altijd voor dat je op een leuke, verantwoorde manier kunt spelen en geen onnodige risico's loopt. Het is onze plicht je daarbij te helpen en daarom ontvang je nog geen bonussen tot je 24e verjaardag. Ook heb je een stortingslimiet van € 400 per maand en een toegangstijdslimiet van 6 uur per dag.

Voor extra advies kun je 24/7 bij ons terecht. Klik snel op de live chat knop, waarmee je direct in contact komt met een van onze servicemedewerkers.