Registreer je vandaag en ontvang €10 gratis
Geen storting vereist
Creëer account
Welkom bij onze klantenservice
Wij bieden een van de meest responsieve klantenservices van Nederland. Dat betekent dat onze medewerkers 24/7 voor je klaar staan. Of het nu gaat om je te helpen bij (al) je vragen, het geven van advies, of het registreren van een klacht, ons team van getrainde professionals denken graag met je mee en staan je op elk moment van de dag in het Nederlands te woord. Voor de meest gestelde vragen kun je ook terecht in ons Help centrum. Misschien staat je antwoord daar al bij! Is dit niet het geval dan kun je ons bellen, een mail of bericht sturen of gebruik onze live chat knop waarmee je direct een chat kunt beginnen met één van de klantenservicemedewerkers. We horen graag waar we je mee kunnen helpen!
Klachtenprocedure
Klachtenprocedure
Wij doen er alles aan om het bezoek aan OneCasino zo aangenaam mogelijk te maken. Veiligheid, plezier en op een verantwoorde manier genieten van het spel staan hierbij voorop. Wij zijn ons er echter wel van bewust dat we in sommige gevallen niet aan de verwachtingen kunnen voldoen en doen er uiteraard alles aan om dit zo snel en goed mogelijk op te lossen. Ben je niet tevreden over de kwaliteit van onze spellen, website of service, neem dan gratis contact op met onze klantenservice door te ons bellen, een bericht te sturen of gebruik onze live chat knop waarmee je direct een chat kunt beginnen met één van de klantenservicemedewerkers. Wij staan 24/7 voor je klaar.
Mocht er ondanks het contact met onze klantenservice geen bevredigende oplossing zijn gevonden, dan kan je een formele klacht indienen. Dit doe je schriftelijk door een e-mail te sturen naar complaints@onecasino.com. Om de klacht in behandeling te kunnen nemen moet deze e-mail voorzien zijn van de volgende gegevens:
- E-mailadres
- naam en geboortedatum
- Een gedetailleerde uitleg van de klacht. Je kunt eventueel ter verduidelijking screenshots of andere documentatie toevoege
- datum van schrijven
Uiteraard zijn alle verstrekte persoonsgegevens onderworpen aan ons Privacy Beleid.
In gevallen waarin jouw persoonlijke of andere gegevens betrokken zijn, neem contact op met onze functionaris voor gegevensbescherming via dpo-officer@onecasino.com.
Zodra wij jouw klacht hebben ontvangen, wordt dit binnen een dag bevestigd. Wij streven ernaar om binnen 10 dagen na ontvangst de klacht te laten onderzoeken en beoordelen door één van onze senior klantenservicemedewerkers. Mocht het om een zeer complexe situatie gaan dan kan de afhandeling wat meer tijd kosten, wanneer dit het geval is stellen we je hiervan op de hoogte.
Nog steeds ontevreden met het resultaat?
Als je het niet eens bent met het resultaat van het door OneCasino gedane onderzoek, verwijzen we je door naar de Kansspelautoriteit of het Juridisch Loket voor een onafhankelijk onderzoek.
Let op! Heb je een klacht die betrekking heeft op een eerder afgehandelde klacht of over gedragingen? Dan zijn wij niet verplicht deze in behandeling te nemen. Als de klantenservice daartoe besluit zullen we je binnen 10 dagen na ontvangst van je klacht op de hoogte stellen.
Contact
Contact
Onze medewerkers zijn 24/7 te bereiken op de onderstaande manieren:
Wij zijn telefonisch bereikbaar op: 085 - 201 02 98
Je kunt een mailtje sturen naar: info@onecasino.com
Stuur ons een bericht via: Help Center
Je kunt direct een chat starten met één van de klantenservicemedewerkers te klikken op onze live chat knop.
Je vindt ons op de 3e etage van het Tower Business Centre in The penthouse op het adres: Tower Street. Swatar BKR 4013. Malta.
Onze bedrijf registratie: C 73399
Btw-nummer: MT23164724
