Welkom bij onze klantenservice.

Ga, om een uitbetaling aan te vragen, naar Financiën in jouw persoonlijke account.

Om jouw geld te beschermen, kun je alleen geld opnemen op jouw eigen bankrekening. Je kunt geen geld naar de bankrekening van iemand anders over laten maken.

Als je een uitbetaling aanvraagt maar er staat dat je een openstaand bedrag in een spel hebt, betekent dit dat een deel van het geld dat je wilt opnemen nog steeds actief is in een spel. Je hebt het spel waarschijnlijk gesloten voordat de laatste spin was afgelopen. Om het geld op te nemen, open je het spel opnieuw en maak je jouw spin af. Zodra dat is gebeurd, zou je de opname moeten kunnen doen. Neem contact met ons op als je het juiste spel niet kunt vinden, en wacht tot we het hebben opgelost voordat je verder speelt.

De datum die in je uitbetalingsoverzicht staat, is de geschatte datum, niet de exacte datum. Het kan een dag korter of langer duren. Neem contact op met onze klantenservice als je jouw geld twee dagen na de verwachte datum nog niet hebt ontvangen.

Ja, annuleer je uitbetalingsverzoek en het geld wordt teruggestort op jouw One Casino-account. Je kunt op ieder moment annuleren, totdat de status is gemarkeerd als overgemaakt. Als dit gebeurt, betekent dit dat het geld al is overgemaakt en dat we de overboeking niet kunnen stoppen.

We verwerken dagelijks de aangevraagde uitbetalingen. Nadat je opname is gecontroleerd en verwerkt, wordt het bedrag meestal binnen 3 uur op je rekening bijgeschreven. Houd er echter rekening mee dat het in sommige gevallen tot 48 uur kan duren voor het bedrag zichtbaar is.