FAQ's over controle

◂ Terug

CONTROLE FAQ

MISSCHIEN KUN JE HIER HET ANTWOORD VINDEN?

Limieten

Uitsluiting

Mijn gokgedrag

Waar kan ik een limiet instellen?

Je kunt limieten toevoegen via de pagina: mijn limieten.

Ik heb een limiet voor mezelf ingesteld, kan ik deze verhogen?

Dit kan, maar om er zeker van te zijn dat je er geen spijt van krijgt, is er een wachttijd van 7 dagen voordat de nieuwe limiet ingaat.

Gelden inzetten vanuit mijn bonus als 'verlies' of 'wager' in mijn limieten?

Nee. Als je bonus geld gebruikt om mee te spelen tellen deze niet mee voor de limieten die je hebt gezet.

Ik heb een limiet voor mezelf ingesteld, kan ik deze verhogen?

Ja, u kunt eens in de 3 maanden een verzoek indienen om uw limiet te verhogen. Elke verhoging wordt echter handmatig beoordeeld nadat u de vragenlijst voor verantwoord spelen met succes hebt doorstaan. Als de limietverhoging wordt goedgekeurd, gaat de limiet 3 dagen na onze beslissing in.

Wat is het verschil tussen een stortingslimiet en een nettostortingsgrens?

Een stortingslimiet is het maximale bedrag wat je kunt storten per 1,7 of 30 dagen. De nettostortingsgrens is het totale bedrag wat je kunt storten minus de uitbetalingen per kalendermaand. Zodra je deze grens hebt bereikt of overschreden kan je niet langer storten.

Waarom kan ik mijn stortingslimiet niet verhogen?

Als je jouw limiet wil instellen boven de €350 (of €150 voor jongvolwassenen) zal je worden doorgestuurd naar de live chat. In de Live chat worden vragen gesteld of je bewust bent van de risico's van het verhogen van dit limiet en dat je dit bedrag mogelijk kunt verliezen. Als de klantenservice je verzoek accepteert, wordt je limiet met een wachtperiode van 7 dagen ingesteld.

Ik heb mezelf uitgesloten van de website, maar ik wil weer gaan spelen voordat de zelfuitsluitingsperiode afloopt. Kan ik de zelfuitsluiting zelf opheffen?

Nee, je kunt jouw zelfuitsluiting niet opheffen. Je kunt pas weer inloggen als de zelfuitsluitingsperiode voorbij is.

Ik wil mijn account permanent blokkeren.

Als je wilt dat jouw account permanent wordt geblokkeerd, dien je contact op te nemen met onze klantenservice.

Wat gebeurt er met het geld op mijn account tijdens een zelfuitsluiting?

Een bedrag op een account blijft op het account staan op het moment dat een account is uitgesloten van deelname (zelfuitsluiting).

Waar kan ik vinden hoeveel ik in totaal heb gestort?

Je kunt jouw volledige stortingsgeschiedenis zien in jouw account op Geschiedenis op jouw financiële pagina.

Heb je het idee dat je misschien te veel gokt?

Als je het gevoel hebt dat jij of iemand in je omgeving te veel gokt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Onze klantenservice staat klaar om je te helpen.